Les entreprises de e-commerce en Belgique sont constamment à la recherche de moyens pour optimiser leurs opérations et réduire les tâches administratives. Une étude récente a montré que l’automatisation de la gestion des stocks et du traitement des commandes peut permettre…
Comment KBC utilise son assistant IA Kate pour fluidifier la relation client
KBC a mené une enquête en ligne sur la mobilité durable auprès d’environ 1000 Belges, révélant l’importance de l’expérience client dans le secteur bancaire. KBC utilise son assistant IA, Kate, pour offrir une expérience client améliorée. Kate permet de répondre aux…
Résoudre 80% des demandes en 5 secondes grâce à l’IA conversationnelle (IBM)
Imaginez que votre centre d’appels puisse résoudre 80% des demandes des clients en seulement 5 secondes. Cela semble trop beau pour être vrai ? Pourtant, c’est exactement ce que certaines entreprises arrivent à faire grâce à l’intelligence artificielle conversationnelle d’IBM. La…
Pourquoi un support client IA fidélise 89% de clients après une bonne expérience
Selon des études récentes, 89% des clients sont plus susceptibles de rester fidèles après une expérience positive avec un support client alimenté par l’IA. Cela souligne l’importance de l’intégration de l’IA dans le service client pour améliorer la fidélisation clients. L’utilisation…
Banques et assurances : l’impact des chatbots IA sur le service client
Près de 70 % des utilisateurs privilégient désormais les chatbots et assistants vocaux aux déplacements en magasin ou en agence bancaire, selon une enquête réalisée par Capgemini Research Institute. Cette tendance reflète l’évolution significative du service client dans les secteurs des…
Construire une culture orientée automatisation et ROI en entreprise
Dans un environnement économique en constante évolution, les entreprises doivent s’adapter pour rester compétitives. L’intégration de l’intelligence artificielle dans les processus opérationnels est devenue cruciale pour améliorer l’efficacité et prendre des décisions basées sur les données. Cela nécessite non seulement l’adoption…
Préparer vos équipes à collaborer avec des agents IA sans résistance
Selon une étude récente, l’automatisation des processus peut augmenter la productivité de jusqu’à 40%. Cependant, cette transformation digitale nécessite une collaboration efficace entre les équipes et les agents IA. L’automatisation des processus d’entreprise, ou BPA, va bien au-delà des simples macros…
Tableaux de bord IA pour CEO : piloter votre entreprise en temps réel
Dans un monde des affaires de plus en plus compétitif, les CEO doivent prendre des décisions rapides et éclairées pour assurer la réussite de leur entreprise. Les tableaux de bord IA offrent une solution idéale pour cela. En intégrant des données…
Pourquoi les early adopters IA prennent deux ans d’avance sur leurs concurrents
Les entreprises qui adoptent l’intelligence artificielle (IA) de manière précoce constatent des résultats impressionnants. Selon des études récentes, ces early adopters prennent souvent deux ans d’avance sur leurs concurrents en termes de productivité et d’innovation. Cette avance significative est principalement due…