L’intelligence artificielle transforme l’accueil et la relation avec les clients en hôtellerie belge. Les assistants automatisés assurent une présence en ligne 24/7, répondent rapidement et personnalisent chaque échange. Des outils comme Asksuite ou Quicktext conviennent aux hôtels indépendants, tandis que les…
Cybersécurité et IA : protégez les activités stratégiques des Logistique, 3PL et dernier kilomètre contre les menaces avancées
Prévenir aujourd’hui pour réduire les coûts demain. En Belgique et en Europe, les opérateurs de transport et de 3PL font face à une hausse notable des attaques : +15,1 % en 2021 et un coût moyen de 4,45 M$ par violation…
Comment Transarc a généré 300% de ROI en 6 mois grâce à l’IA et aux workflows intelligents
Selon une étude récente, les entreprises qui adoptent l’IA et les workflows intelligents peuvent générer des retours sur investissement significatifs. Par exemple, IBM a généré 2,6 milliards de dollars de valeur commerciale en capitalisant sur l’IA et les solutions cloud. Transarc,…
De l’emailing froid à l’IA conversationnelle : comment multiplier vos réponses par 5
Les campagnes d’emailing froid sont souvent synonymes de taux de réponse décevants. Pourtant, certaines entreprises arrivent à multiplier leurs réponses par 5 en utilisant des outils conversationnels alimentés par l’intelligence artificielle. Ces outils révolutionnent la manière dont les entreprises abordent la…
Pourquoi les commerciaux équipés d’IA gagnent 2h15 par jour (Salesforce, 2024)
Selon un rapport de Salesforce publié en 2024, les commerciaux qui utilisent l’intelligence artificielle (IA) dans leur travail quotidien gagnent environ 2 heures et 15 minutes par jour. Ce gain de temps est crucial dans un environnement commercial de plus en…
Investissements industriels en IA d’ici 5 ans
Selon une étude récente de PwC, l’intelligence artificielle (IA) est appelée à jouer un rôle de plus en plus important dans les investissements industriels. D’ici 5 ans, l’IA devrait capter 25% des investissements industriels, marquant ainsi un tournant significatif dans l’avenir…
Comment KBC utilise son assistant IA Kate pour fluidifier la relation client
KBC a mené une enquête en ligne sur la mobilité durable auprès d’environ 1000 Belges, révélant l’importance de l’expérience client dans le secteur bancaire. KBC utilise son assistant IA, Kate, pour offrir une expérience client améliorée. Kate permet de répondre aux…
Pourquoi un support client IA fidélise 89% de clients après une bonne expérience
Selon des études récentes, 89% des clients sont plus susceptibles de rester fidèles après une expérience positive avec un support client alimenté par l’IA. Cela souligne l’importance de l’intégration de l’IA dans le service client pour améliorer la fidélisation clients. L’utilisation…
Banques et assurances : l’impact des chatbots IA sur le service client
Près de 70 % des utilisateurs privilégient désormais les chatbots et assistants vocaux aux déplacements en magasin ou en agence bancaire, selon une enquête réalisée par Capgemini Research Institute. Cette tendance reflète l’évolution significative du service client dans les secteurs des…