Imaginez que votre centre d’appels puisse résoudre 80% des demandes des clients en seulement 5 secondes. Cela semble trop beau pour être vrai ? Pourtant, c’est exactement ce que certaines entreprises arrivent à faire grâce à l’intelligence artificielle conversationnelle d’IBM. La…
Banques et assurances : l’impact des chatbots IA sur le service client
Près de 70 % des utilisateurs privilégient désormais les chatbots et assistants vocaux aux déplacements en magasin ou en agence bancaire, selon une enquête réalisée par Capgemini Research Institute. Cette tendance reflète l’évolution significative du service client dans les secteurs des…